Moyens techniques

La plus grande partie du temps consacré à la résolution d'une demande est utilisée pour reproduire l'anomalie. Pour respecter les engagements, une phase de préparation est donc nécessaire.

Dès le début du contrat une plate-forme de référence dédiée est constituée. Dans la majorité des cas virtualisée, celle-ci peut être démarrée en quelques minutes et dupliquée en cas d'incidents multiples simultanés. Cette plate-forme reproduit vos environnements techniques.

Il y a :

• une ferme de serveurs de virtualisation pour l'ensemble des OS Linux et BSD
• de nombreux environnements dédiés (Windows 98 à Vista, MacOS, Solaris, ...)
• de services génériques préconfigurés :
  • OpenLDAP, MySQL, Samba, ...
  • Active Directory, Oracle, ...

La reproductibilité est à la base de nos engagements et du respect de notre convention de service (SLA). Minimiser ce temps de reproduction est donc notre priorité. Durant la phase d'initialisation, de nombreuses opérations sont ainsi réalisées pour pouvoir disposer instantanément un environnement correspondant à votre problème.

Notre laboratoire informatique nous permet d'assurer nos missions de veilles technologiques, d'audit de configuration, de tests de performances et de reproduction d'anomalies en charge. Parmi les dernières interventions :

• Performances sur les différents systèmes de fichiers Linux
• Benchmark d'architectures 32/64 bits sous Linux
• Montée en charge d'un cluster OpenLDAP sur des dizaines de millions d'entrées
• Tour d'horizon et stress-testing des systèmes de virtualisation